Palautuskäytäntö
Palautukset
Politikkamme on voimassa 30 päivää. Jos 30 päivää on kulunut ostopäivästäsi tai 14 päivää siitä, kun pakettisi toimitettiin, emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.
Palautuksen saamiseksi tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa uudessa kunnossa kuin sait sen. Se tulee myös olla alkuperäispakkauksessaan ja hyvin pakattuna.
Tuote tulee palauttaa meille mahdollisimman pian, ja asiakkaan vastuulla on varmistaa, että palautus on vastaanotettu meillä 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit aikeestasi käyttää hyvitysoikeuttasi. Tuote tulee pakata hyvin, olla uudessa kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan.
Aloittaaksesi palautuksen tai hyvityksen, ota yhteyttä tukitiimiimme tukipalvelumme kautta.
Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle.
Lisäksi seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Jotkut terveys- ja henkilökohtaiset hoitotuotteet
Hygieniatuotteita, kuten sukkia, tukisukkia, kasvomaskipääasu ja kompressiosukkia, ei voi palauttaa. Palauttaaksesi nämä tuotteet, niiden pakkaus on oltava avaamaton ja tuote testaamaton. Esimerkiksi 5 parin pakkaus tukisukkia on oltava käyttämätön, jotta pakkaus katsotaan avaamattomaksi. Näitä tuotteita ei voi vaihtaa eri kokoon, jos niitä on kokeiltu.
Volyymialennus:
Määräalennuksen käytön yhteydessä alennus ei enää ole voimassa, jos yksi tai useampi tuote palautetaan. Tämä säädetään ennen kuin suoritamme hyvityksen sinulle asiakkaana.
Esimerkiksi, jos ostat 5 tuotetta ja saat 20% alennuksen, ja sen jälkeen palautat kaksi näistä tuotteista, 20% alennus ei enää päde ostokseen. Hyvitys mukautetaan automaattisesti ennen sen myöntämistä sinulle.
Siksi et voi ostaa 5 tuotetta saadaksesi alennuksen ja sitten palauttaa yhden niistä, sillä tämä johtaisi alennuksen menettämiseen.
Palautuksen viimeistelyä varten tarvitsemme kuitin tai ostotodistuksen. Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle.
On olemassa tietyt tilanteet, joissa myönnetään vain osittaisia hyvityksiä (tarvittaessa):
- Tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vaurioitunut tai puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu virheestämme.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme myös hyväksynnästä tai hylkäämisestä koskien hyvitystäsi.
Jos hyväksytään, hyvityksesi käsitellään, ja summa hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavalle tietyssä määräajassa.
Hyväksymättömät hyvitykset
Jos tuote palautetaan meille vahingoittuneena, käytettynä, tai huonossa kunnossa, tai jos yllä olevia ohjeita ei ole noudatettu, emme voi antaa sinulle hyvitystä ja meidän saattaa olla tarpeen lähettää tuote takaisin sinulle (ja sinä vastaat toimituskustannuksista). Vaihtoehtoisesti harkintamme mukaan voimme vähentää hyvitystäsi vastaamaan tuotteen arvoa.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi; hyvityksen kirjautuminen tilillesi voi viedä jonkin aikaa.
Seuraavaksi ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjautumiseen tilillesi voi usein liittyä jonkin verran käsittelyaikaa.
Jos olet tehnyt kaiken tämän ja et vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä Täällä.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Jos haluat vaihtaa sen samanlaiseen tuotteeseen, lähetä meille sähköposti.
Toimitus
Olet vastuussa omien palautusten toimituskustannuksista. Toimituskustannuksia ei hyvitetä. Mikäli saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestä.
Aika, joka kuluu vaihdettavan tuotteen saapumiseen sinulle, vaihtelee asuinpaikastasi riippuen.
Jos lähetät yli 75 EUR arvoisen tuotteen, harkitse seurattavan toimituspalvelun käyttöä tai toimitusvakuutuksen ostamista. Emme takaa, että vastaanotamme palauttamasi tuotteen.
Noutamattomat paketit
Noudattamattomat tavarat palautetaan meille. Kaikkien lunastamattomien pakettien osalta pidätämme oikeuden veloittaa sinulta palautuskulut, käsittelymaksun ja käsittelykorvauksen, tällä hetkellä 29.9 EUR. Mikäli tuotteen hinta ei ylitä 29.9 EUR, pidätämme oikeuden pitää koko summan ostosta.
